Menu service groepen

Een service groep is een groep met contacten binnen een discipline in het bedrijf die hun eigen type storingen hebben. Bijvoorbeeld: Klimaat of Technische dienst. Om de alarmafhandeling te regelen koppelt u een service groep aan een alarmingang. Bij een calamiteit ontvangt de betreffende discipline binnen het bedrijf dan het alarm.

Standaard zijn er twee service groepen:

• Alle contacten: automatisch gegenereerde lijst van alle contacten met een telefoonnummer. Deze service groep is standaard aan alle ingangen gekoppeld waardoor een alarm altijd uitmeldt.

• Beheerders: automatisch gegenereerde lijst van alle contacten met de bevoegdheid Beheerder waarvan een telefoonnummer ingevuld is. Deze oproeplijst wordt gebruikt bij de systeemstoring Niemand ingeroosterd.

Deze standaard service groepen kunt u niet gebruiken in het dienstrooster. Om aan de slag te gaan met het dienstrooster moet u minimaal 1 service groep aanmaken.

Alarmeren naar een service groep

Alle ingangen die u aan een service groep koppelt, maken automatisch gebruik van het weekschema dat u bij de service groep instelt. Het dienstrooster bepaalt vervolgens via de ingestelde dienst(en) wie er wordt opgeroepen. Zolang u geen diensten in het dienstrooster aanmaakt, worden contacten uit de service groep opgeroepen in de volgorde zoals die zijn ingesteld in de service groep.

Contacten binnen een service groep

Bij het toevoegen van contacten aan de service groep zijn persoonlijke voorkeuren in te stellen voor:

• oproepmiddelen (App alarmering, Spraak alarmering, SMS alarmering, E-mail alarmering, Semafonie alarmering) voor Overdag en/of 's-Nachts;
• wel of geen Acceptatie tijd.

Goed om te weten: u kunt maximaal 10 contacten per service groep toevoegen.

Als de service groep(en) met alle benodigde contacten goed zijn ingesteld, is de volgende stap deze contacten in te roosteren aan de hand van verschillende diensten.

Tip: service groepen kunt u ook op de melder aanmaken en bewerken. Ga op de melder naar Contancten, druk op Service groepen en voeg toe of wijzig.

Goed om te weten: aan de hand van 3 voorbeelden leggen we het instellen van de onderdelen van de module dienstrooster verder uit. Zie Flowchart en voorbeeldsituaties (met stappenplan).