Menu servicegroepen

Goed om te weten: in Flowchart en voorbeeldsituaties (met stappenplan) leggen we aan de hand van drie voorbeelden uit hoe u de onderdelen van de module dienstrooster instelt.

Een servicegroep is een groep contacten binnen één discipline in uw organisatie, bijvoorbeeld Klimaat of Technische dienst. Om de alarmafhandeling te regelen koppelt u een servicegroep aan een alarmingang. Bij een alarm ontvangt de betreffende discipline het alarm.

Standaard zijn er twee servicegroepen:

• Alle contacten: automatisch gegenereerde lijst met alle contacten die een telefoonnummer hebben. Deze servicegroep is standaard aan alle ingangen gekoppeld. Zo meldt het systeem een alarm altijd uit.

• Beheerders: automatisch gegenereerde lijst met alle contacten met de bevoegdheid Beheerder en een ingevuld telefoonnummer. Het systeem gebruikt deze oproeplijst bij de systeemstoring Niemand ingeroosterd.

U kunt deze standaard servicegroepen niet gebruiken in het dienstrooster. Maak daarom minimaal één servicegroep aan voordat u met het dienstrooster start.

Alarmeren naar een servicegroep

Alle ingangen die u aan een servicegroep koppelt, gebruiken automatisch het weekschema dat u bij de servicegroep instelt. Het dienstrooster bepaalt vervolgens via de ingestelde diensten wie het systeem oproept. Zolang u geen diensten in het dienstrooster aanmaakt, belt het systeem de contacten uit de servicegroep in de volgorde die u in de servicegroep instelt.

Contacten binnen een servicegroep

Bij het toevoegen van contacten aan een servicegroep kunt u persoonlijke voorkeuren instellen voor:

• oproepmiddelen (app-alarmering, spraakalarmering, sms-notificatie, e-mail-alarmering, semafonie-alarmering) voor Overdag en/of 's Nachts;
• wel of geen Acceptatietijd.

Goed om te weten: u kunt maximaal 10 contacten per servicegroep toevoegen.

Als de servicegroep(en) met alle benodigde contacten goed zijn ingesteld, is de volgende stap deze contacten in te roosteren aan de hand van verschillende diensten.

Tip: u kunt servicegroepen ook op de melder aanmaken en bewerken. Ga op de melder naar Contacten, druk op Servicegroepen en voeg een servicegroep toe of wijzig een bestaande servicegroep.