Systeemstoringen

Systeemstoringen zijn speciale alarmen die de werking van de Octalarm alarmmelder bewaken. U kunt deze, net als de ingangsalarmen, naar wens configureren. U kunt echter de alarmtekst en vertragingen niet aanpassen.

Opgenomen systeemstoringen

• Netstoring
• Interne storingen
• Meerdere alarmen in 1x
• Internet fout: Eth0, Eth1 en/of GSM (Eth1¹)
• Watchdog alarm²
• Alarm Onbekende locatie²
• Niemand ingeroosterd

Let op: standaard is de oproeplijst/servicegroep Alle contacten gekoppeld aan alle systeemstoringen. Het is belangrijk dit te veranderen naar de gewenste oproeplijst/servicegroep.

Netstoring

Wanneer de spanning wegvalt, alarmeert de alarmmelder direct. Dit alarm heet netstoring en wordt altijd apart gemeld. Na het afronden van het huidige gesprek belt de melder de netstoring uit, zonder andere actieve alarmen te vermelden.

Interne storingen

Interne storingen zijn storingen die de afhandeling van alarmen kunnen belemmeren.

GSM-module

De GSM-module geeft een storing wanneer:

• de GSM-module geen verbinding heeft met de Octalarm alarmmelder;
• 5 achtereenvolgende oproepen met de GSM zijn mislukt. U ontvangt de melding Mobiele telefonie, meerdere belpogingen mislukt;
• er een probleem is met de simkaart.

SIP

De SIP-storing treedt op wanneer er enkele minuten geen verbinding is met de server. Mogelijke oorzaken zijn:

• firewalls;
• verkeerde inloggegevens;
• een server die offline is;
• 5 achtereenvolgende oproepen via VoIP zijn mislukt. U ontvangt de melding Internet bellen, meerdere belpogingen mislukt.

PSTN

De PSTN-verbinding geeft een storing wanneer:

• de Octalarm alarmmelder gedurende enige tijd geen lijnspanning detecteert;
• 5 achtereenvolgende oproepen via PSTN zijn mislukt. U ontvangt de melding Vaste telefonie, meerdere belpogingen mislukt.

Goed om te weten: over de melding '...., meerdere belpogingen mislukt'

1. U ontvangt deze melding wanneer bij een communicatie-interface (mobiele telefonie, internet bellen of vaste telefonie) 5 of meer oproepen zijn mislukt. Het systeem bewaakt zo alle uitbelmogelijkheden.
   
   
2. Een niet of onjuist geaccepteerd alarm telt ook als een mislukte belpoging.
   
   
3. Let op bij gebruik van voicemail. Als de alarmoproep niet op tijd wordt geaccepteerd, gaat deze naar voicemail. Dit geldt ook als een mislukte belpoging.
   
   
4. Onderneem altijd actie op deze systeemstoring. Er werkt een interface niet correct.
   
   
5. Oplossen van deze melding: de teller wordt pas op nul gezet als er weer een geslaagde oproep via deze interface is geweest. Voer hiervoor vanuit Contacten een testoproep uit via de betreffende interface. Zie Contacten | Toevoegen en bewerken: Uitvoeren testmelding voor meer informatie. Wanneer de interface in orde is, ziet u Oproep geslaagd en verdwijnt de alarmmelding.

Externe IO (EM-8001)

Bij een externe IO-storing is de EM-8001 (externe module) onbereikbaar. Mogelijke oorzaken:

• een verkeerd cliënt ID (melding: Externe IO meerdere modules met zelfde ID);
• het wegvallen van spanning op de module (melding: Externe IO communicatie fout);
• te veel ruis op de bus.

Batterijstoring

Deze storing ontstaat wanneer:

• de batterij verwijderd of defect is (meldingstekst Batterijstoring). Controleer zo snel mogelijk de aansluiting van de batterij door deze te ontkoppelen en opnieuw te koppelen;
• de maximale batterijleeftijd is bereikt (meldingstekst Maximale batterij leeftijd bereikt). Vervang de batterij om dit op te lossen. De herhalingsvertraging na acceptatie van dit alarm is 30 dagen.

Meerdere alarmen (in 1x)

Wanneer er 6 of meer alarmen binnen een oproeplijst/servicegroep tegelijk actief zijn, meldt de Octalarm alarmmelder dit als één alarm. U ontvangt dan de melding: Meerdere alarmen. Er zijn meer dan 5 alarmen.

Door de alarmen te combineren blijft het gesprek overzichtelijk en blijft de afhandeling van alarmen gewaarborgd.

Let op: als de alarmmelder de systeemstoring Meerdere alarmen heeft, belt de melder nieuwe alarmen niet meer uit. Koppel deze systeemstoring daarom aan een urgente oproeplijst/servicegroep. Onderneem altijd direct actie door het aantal actieve alarmen zo snel mogelijk te beperken.

Goed om te weten: wanneer u externe systemen koppelt via een REST API (ARA en Octalarm Link), verhoogt het systeem het maximum aantal actieve alarmen voor de systeemstoring Meerdere alarmen van 5 naar 20.

Internet fout: Eth0, Eth1 en/of GSM

Wanneer een controle op de interfaceverbinding (Eth0, Eth1¹ en/of GSM) mislukt, kan dit als systeemstoring worden gemeld. Dit gebeurt alleen bij interfaces waarvoor Melden als systeemstoring is aangevinkt. Zie Instellingen | Algemeen | Netwerk: internet check voor meer informatie over het instellen van deze systeemstoring, internetdetectie en het inzicht in de internetstatus van de verschillende interfaces.

Watchdog alarm

De REST API wordt bewaakt met een Watchdog-timer². Ontvangt de melder binnen de ingestelde tijd geen bericht, dan treedt er een alarm op naar de geselecteerde oproeplijst/servicegroep.

Alarm Onbekende locatie

Wanneer de REST API een onbekend alarm naar de alarmmelder² stuurt, meldt de melder dit als Onbekende locatie aan de geselecteerde oproeplijst/servicegroep. Standaard is dit Alle contacten.

Niemand ingeroosterd

Deze storing ontstaat wanneer:

• er niemand in de betreffende oproeplijst/servicegroep staat;
• alle contacten in de betreffende servicegroep op Afwezig staan³.

Let op: zorg dat er altijd voldoende contacten in een oproeplijst/servicegroep staan om een vlotte afhandeling van alarmen te garanderen.

De alarmmelder meldt de systeemfout Niemand ingeroosterd aan de oproeplijst/servicegroep Beheerders.

Let op: zorg dat er altijd contacten met de rol Beheerder in de alarmmelder staan en dat hun telefoonnummer is ingevuld.

1. NIET van toepassing op de Touch. ↩ ↩2

2. Alleen van toepassing op ARA en melders met een Octalarm Link licentie (LINK). ↩ ↩2 ↩3 ↩4

3. Alleen van toepassing op ARA en melders met een licentie module dienstrooster (DUTY). ↩