De GSM-module lijkt defect. Wat doet u?

Wanneer u vermoedt dat de GSM-module defect is, neemt u contact op met onze helpdesk. U bereikt ons op werkdagen van 8:30 tot 17:00 uur via telefoonnummer +31 174 794024. Tijdens het telefoongesprek beoordelen wij samen of er sprake is van een defect aan de GSM-module of de alarmmelder. Soms ligt de oorzaak bij een verkeerde instelling.

Neem voor een snelle afhandeling de volgende stappen:

• Houd het serienummer van de Octalarm alarmmelder bij de hand; u vindt dit in het systeeminformatiescherm.
• Bel met de helpdesk: +31 174 794024

Defect bevestigd en de melder moet retour: hoe werkt het?

Stap 1: De helpdesk verstrekt u een RMA-nummer voor de retourzending. Noteer dit nummer duidelijk op de adressticker of voeg een notitie met dit nummer toe aan de doos.

Stap 2: Noteer de inloggegevens van de Octalarm alarmmelder (gebruikersnaam en wachtwoord), of voeg een tag toe van een contactpersoon met beheerders- of installateursrechten.

Stap 3: Heeft u een vervangende melder beschikbaar?

• Nee: ga door naar stap 4.
• Ja: zo blijft de alarmering voor uw klant gewaarborgd.
  • Heeft uw klant een actief Octalarm Connect-abonnement?
    • Ja: de helpdesk koppelt het actieve abonnement aan de vervangende (tijdelijke) melder.
    • Uw klant is direct geholpen; de alarmering blijft gegarandeerd.
    • Ga door naar stap 4.
  • Geen actief abonnement?
    • Ga door naar stap 4.

Stap 4: Stuur de alarmmelder, de GSM-module en eventueel de simkaart naar ons op:

Adésys B.V.
T.a.v. Service | RMA .....
Zwartveen 12
2291 NB Wateringen

Wij onderzoeken en repareren uw Octalarm alarmmelder. Als de reparatie onder de garantie valt, nemen wij de kosten voor onze rekening en sturen wij uw alarmmelder kosteloos terug.