Octalarm Connect

De dienst Octalarm Connect zorgt ervoor dat uitbellen tegen lage, vaste kosten per maand via GSM en/of VoIP/SIP (met 24/7 bewaakte Adésys servers) direct mogelijk is.

Verschillende abonnementsvormen

We bieden 2 verschillende abonnementen aan, beide met de keuze Connect (GSM en VoIP) en VoIP only (alleen VoIP):

• Octalarm Connect: contact gestuurd (Touch en Touch Pro)
• Octalarm Connect XL: netwerk gestuurd via Octalarm Link (Touch Pro met Octalarm Link licentie en ARA)

Het verschil tussen Connect en Connect XL zit hem in het aantal uit te bellen meldingen. Het koppelen met procescomputers zorgt automatisch voor meer alarmberichten, waardoor er een grotere bundel nodig is.

U kiest voor VoIP only (of VoIP only XL) als u ALLEEN gebruik wilt maken van onze Voice over IP telefonie; het bellen via internet. Dit kan bijvoorbeeld zijn omdat u met eigen simkaart wil bellen, geen eigen VoIP provider heeft maar wel redundant wil zijn via VoIP of voor landen waar onze GSM simkaart geen dekking heeft. Zie Waar Connect dekking heeft voor een overzicht hiervan.

Goed om te weten: wanneer u tijdens de onboarding niet gekozen heeft voor Octalarm Connect, kunt u deze all in dienst alsnog op de melder of via instellen op afstand activeren.

Octalarm Connect activeren

Goed om te weten:
1. het type van uw melder bepaalt de keuze tussen Connect en Connect XL. Deze keuze hoeft u dus niet zelf te maken.
2. bij activatie via de melder kunt u niet kiezen voor VoIP only. Wanneer u een VoIP only abonnement wilt afsluiten, adviseren wij u Octalarm Connect via het portaal af te sluiten.

Via de melder

• Ga naar Instellingen.
• Scrol in navigatie naar Octalarm Connect.
• Druk op Toevoegen.
• Vul het e-mailadres van de beheerder bij de eindklant in. Op dit adres ontvangt u een activatie e-mail.
• Druk op Volgende.
• Druk op Klaar.
• Ga in de mailbox van de beheerder bij de eindklant naar de ontvangen activatie e-mail en klik op de link.
• Rond de registratie af door de gevraagde gegevens in te vullen.
• Klik op Aanmaken.
• Klik op Nu afrekenen.
• Zet een vinkje bij Akkoord met de voorwaarden (en download de voorwaarden door op Octalarm Connect voorwaardente klikken).
• Klik op Nu afrekenen.
• Kies voor afrekenen met iDeal (Nederland), bancontact (België) of creditcard.
• Klik op Doorgaan en volg de verdere instructies van de betaling.

De simkaart en het VoIP/SIP bellen zijn nu actief.

Let op: stel uw e-mail en VoIP server in op Octalarm Portal. Zie Instellingen|Interfaces|VoIP|Terugzetten naar SIP server Adésys en Instellingen|Interfaces|E-mail|Terugzetten naar SMTP server Adésys voor verdere toelichting.

Via het portaal Octalarm portal (https://portal.octalarm.com)

• Ga in een webbrowser naar https://portal.octalarm.com.
• Maak een bedrijf aan (zie Het portaal: portal.octalarm.com: Bedrijfsaccount aanmaken voor verdere toelichting) of log in met uw bestaande account.
• Voeg een apparaat toe (zie Het portaal: portal.octalarm.com: Alarmmelders koppelen voor verdere toelichting) of selecteer het betreffende apparaat.
• Klik in de grijze balk bij Neem nu een abonnement op Octalarm Connect op Toevoegen.
• Kies Octalarm Connect of VoIP Only.
• Klik op Toevoegen.
• Zet een vinkje bij Akkoord met de voorwaarden (en download de voorwaarden door op Octalarm Connect voorwaardente klikken).
• Klik op Nu afrekenen.
• Kies voor afrekenen met iDeal (Nederland), bancontact (België) of creditcard.
• Klik op Doorgaan en volg de verdere instructies van de betaling.

De simkaart en het VoIP/SIP bellen zijn nu actief.

Let op: stel uw e-mail en VoIP server in op Octalarm Portal. Zie Instellingen|Interfaces|VoIP|Terugzetten naar SIP server Adésys en Instellingen|Interfaces|E-mail|Terugzetten naar SMTP server Adésys voor verdere toelichting.

Wanneer de melder niet met internet is verbonden (geen 4G/geen ethernet aansluiting)

• Maak op een locatie waar wel internet aanwezig is, een bedrijfsaccount aan op Octalarm portal (zie Het portaal: portal.octalarm.com: Bedrijfsaccount aanmaken voor verdere toelichting) of log in met uw bestaande account.
• Onze helpdesk kan uw alarmmelder handmatig aan uw bedrijfsaccount toevoegen. Hiervoor hebben zij het serienummer van de melder nodig; zie Instellingen|Algemeen|Systeem informatie.
• Neem telefonisch contact op met de helpdesk (maandag t/m vrijdag van 8:30 uur tot 17:00 uur te bereiken op telefoonnummer +31 174 794024).
• Activeer vervolgens Octalarm Connect via Octalarm portal. Zie Octalarm Connect activeren: via het portaal Octalarm portal voor verdere toelichting.

Maandelijkse betalingen

Goed om te weten: we incasseren de betaling voor Octalarm Connect of Octalarm Connect XL maandelijks via automatische incasso. Maximaal 2 dagen na betaling stellen we de factuur beschikbaar in het bedrijfsaccount op het portaal en mailen we deze naar de opgegeven e-mailadressen.

Tip: voeg uw crediteurenadministratie toe als gebruiker binnen uw bedrijfsaccount en laat de factuur maandelijks automatisch naar hun e-mailadres sturen. Zie Het portaal: portal.octalarm.com: Gebruiker(s) toevoegen voor verdere toelichting.

Let op: hou er rekening mee dat, wanneer het e-mailadres van een boekhoudprogramma is, dit programma een verificatie aan kan. Dit kunt u navragen bij de leverancier van uw boekhoudprogramma.

De volledige historie van de maandelijks beschikbaar gestelde facturen staan in uw bedrijfsaccount. U kunt deze altijd achteraf nogmaals zelf downloaden.

• Log met uw e-mailadres en wachtwoord in op https://portal.octalarm.com.
• Ga in de navigatie bovenin naar het tabblad Account.
• Klik in de linker navigatie op Octalarm Connect.
• Klik op Toon facturen (eventueel eerst naar beneden scrollen).
• Klik op het info icoon achter de betreffende factuur. Indien nodig kunt u met de verschillende filtermogelijkheden de betreffende factuur zoeken.
• Klik onderin het pop-up scherm Invoice details op Download. De factuur staat nu op uw pc of laptop.
• Klik op Sluiten.

Mislukte betaling

Incidenteel komt het voor dat een betaling van Octalarm Connect via automatische incasso mislukt. Dit ziet u direct in uw bedrijfsaccount.

Goed om te weten: allereerst stellen wij u gerust dat u zich geen zorgen hoeft te maken over de werking van uw Octalarm alarmmelder. De veiligheid van alarmering staat bij ons in een hoog vaandel en daarom beëindigen we niet zomaar een Octalarm Connect abonnement.

Regel éénmalig zelf de betaling en garandeer hiermee uw abonnement en de voortgang van de automatische betalingen in de toekomst.

• Log met uw e-mailadres en wachtwoord in op https://portal.octalarm.com.
• Ga in de navigatie bovenin naar het tabblad Account.
• Klik in de linker navigatie op Octalarm Connect. U heeft nu inzicht in alle betalingen. De openstaande betalingen staan bovenaan.
• Klik op Betaling voldoen om de betaling opnieuw te doen.

  Goed om te weten: geen Betaling voldoen zichtbaar? Probeer het dan later nog eens. De bank geeft na een tijdvenster van maximaal 1 werkdag de betaalfunctie vrij om de betaling handmatig te verwerken.

• Kies voor afrekenen met iDeal (Nederland), bancontact (België) of creditcard.
• Klik op Doorgaan en volg de verdere instructies van de betaling.

Let op: het rekeningnummer waarmee u deze betaling voldoet, gebruiken wij voor de toekomstige automatische afschrijvingen.

Wijzigen rekeningnummer

• Log met uw e-mailadres en wachtwoord in op https://portal.octalarm.com.
• Ga in de navigatie bovenin naar het tabblad Account.
• Klik in de linker navigatie op Octalarm Connect. U heeft nu inzicht in alle huidige abonnementen.
• Klik op Betaal methode wijzigen. U komt in een betaalvenster om € 0,01 over te maken.

  Goed om te weten: hiermee machtigt u het nieuwe rekeningnummer voor de toekomstige automatische afschrijvingen.

• Kies voor afrekenen met iDeal (Nederland), bancontact (België) of creditcard.
• Klik op Doorgaan en volg de verdere instructies van de betaling.

Abonnement omzetten naar een nieuwe eigenaar

Bij overname van een bedrijf is het wenselijk het lopende Octalarm Connect abonnement, na verkoop van de boedel, om te zetten naar de nieuwe eigenaar. Als oude eigenaar kunt u dat samen met de nieuwe eigenaar zelf regelen in het portaal.

Let op: dit geldt ALLEEN wanneer het volledige account en alle gekoppelde alarmmelders over gaan naar een nieuwe eigenaar (=overname van het bedrijf). Wanneer u slechts één melder met Octalarm Connect wilt omzetten naar een nieuwe eigenaar, kunt u contact opnemen met onze helpdesk. Zij zijn op maandag t/m vrijdag van 8:30 uur tot 17:00 uur bereikbaar op telefoonnummer +31 174 794024 of per e-mail via helpdesk@adesys.nl

Stappen als oud-eigenaar

• Log als oud-eigenaar met uw e-mailadres en wachtwoord in op https://portal.octalarm.com.
• Ga in de navigatie bovenin naar het tabblad Gebruikers.
• Voeg de nieuwe eigenaar toe als gebruiker en geef diegene de bevoegdheid Beheerder. Laat de nieuwe eigenaar zijn uitnodiging verifiëren. Zie Het portaal: portal.octalarm.com: Gebruiker(s) toevoegen voor verdere toelichting.

  Let op: zorg ervoor dat het e-mailadres van een persoon is en niet van een boekhoudprogramma.

• Log uit als oud-eigenaar.

Stappen als nieuwe eigenaar

• Log als nieuwe eigenaar met uw e-mailadres en wachtwoord in op https://portal.octalarm.com.
• Wijzig de account gegevens (zie Het portaal: portal.octalarm.com: Gegevens aanpassen|Account):
  • tabblad Profiel: de gegevens van de hoofdbeheerder.
  • tabblad Bedrijf: de bedrijfsgegevens, inclusief het btw-nummer.
• Klik in de linker navigatie op Octalarm Connect.
• Klik op Betaal methode wijzigen (eventueel eerst naar beneden scrollen). U komt in een betaalvenster met het verzoek om € 0,01 te betalen. Hiermee machtigt u het nieuwe rekeningnummer voor de toekomstige automatische afschrijvingen.
  • Kies voor afrekenen met iDeal (Nederland), bancontact (België) of creditcard.
  • Klik op Doorgaan en volg de verdere instructies van de betaling.
• Klik in de navigatie bovenin op het tabblad Gebruikers.
• Verwijder de oude eigenaar en eventuele oud medewerkers door de betreffende gebruiker te selecteren en 2x op Verwijderen te klikken.
• Nodig eventueel nieuwe gebruikers uit die voor de nieuwe eigenaar werken. Zie Het portaal: portal.octalarm.com: Gebruiker(s) toevoegen voor verdere toelichting.

  Tip: voeg uw crediteurenadministratie toe als gebruiker binnen uw bedrijfsaccount en laat de factuur maandelijks automatisch naar hun e-mailadres sturen. Zie Het portaal: portal.octalarm.com: Gebruiker(s) toevoegen voor verdere toelichting.

Waar Connect dekking heeft

Octalarm Connect werkt in zone 1 en zone 2. De alarmmelder bepaalt automatisch de zone aan de hand van de ingestelde tijdzone (regio en land). Zie Instellingen|Weergave|Tijdzone voor verdere toelichting over het aanpassen van de tijdzone.

Goed om te weten: in de VS zijn 2G en 3G uitgezet waardoor de melder via VoLTE over 4G uitbelt. Met de huidige Octalarm Connect M2M sim’s (van KPN) is dat niet mogelijk. KPN is bezig met de technische ontwikkelingen voor het uitrollen van VoLTE via deze simkaarten. Helaas is het nog niet duidelijk wanneer VoLTE daadwerkelijk werkt.