EX A : menu groupes de service

Le groupe de service Culture n'existe pas encore. Vous devez le créer.

Configuration d'un groupe de service

1. Aller dans Contacts et cliquer sur Groupes de service.
2. Cliquer sur Ajouter.

3. Donner au groupe de service un nom approprié. Dans cet exemple Culture.
4. Sélectionner le bon programme hebdomadaire. Dans cet exemple nous utilisons Standard.
5. Cliquer sur Ajouter et ajouter Dylan.
6. Sélectionner le moyen d'appel souhaité : Alertes par l'ap et Alertes vocales.
7. Contrôler l'ordre des appels et le modifier éventuellement. Tenir compte des préférences personnelles comme indiqué dans le schéma de situation.
8. Définir pour chaque moyen d'appel un Temps accordé pour l’acceptation et indiquer quand le moyen d'appel peut être utilisé : Alertes par l'app avec Temps accordé pour l’acceptation pour Jour et Nuit | Alertes vocales sans Temps accordé pour l’acceptation pour Nuit.

Attention : tous les moyens d'appel définis par contact seront utilisés avant que la personne suivante du tableau de service soit contactée.

9. Cliquer sur Enregistrer.

Répéter les étapes de 5 à 9 pour les contacts Bryan et Peter. Tenir compte des préférences personnelles comme indiqué dans le schéma de situation. L'ordre des contacts dans le groupe de service ne sera utilisé que si aucun service n'a été créé dans le tableau de service.

Le groupe de service de l'exemple A se présente alors comme suit :

10. Si nécessaire, modifier le Nombre accepté, la Liste de nombre maximal de tentatives, le Temps accordé pour l’acceptation, les Tentatives d'appel et le Temps écoulé entre deux tentatives d’appel. Voir chapitre 5.2. du manuel pour plus d'explications.
11. Cliquer sur Enregistrer.