Un nom est barré dans le tableau de service. Que se passe-t-il ?

Il se peut que :

• il n'y a pas de moyen d'appel renseigné pour ce contact.
• ce contact est programmé pour Jour ou Nuit, alors que la même option est désactivée dans ses préférences personnelles.
• le statut de ce contact est défini sur Absent, par exemple parce que la personne s'est déclarée malade.

Comment y remédier

Raison 1 et 2

1. Aller dans Contacts et cliquer sur Groupes de service.
2. Cliquer sur le groupe de service correspondant ; par exemple Culture.
3. Vérifier sous Informations sur le contact les moyens d'appel et les préférences personnelles qui sont paramétrés pour le contact correspondant. Effectuer éventuellement les modifications :
   • cliquer sur Modifier ;
   • cliquer sur l'icône du stylo derrière le contact concerné et ajuster les préférences personnelles si nécessaire : n° 6 : ajouter moyen d'appel ; n° 7 : ordre de moyen d'appel ; n° 8 : Temps accordé pour l’acceptation oui/non et paramétrage de Jour et Nuit ;
   • cliquer sur Enregistrer (n° 9)

4. Cliquer encore une fois sur Enregistrer.

Raison 3

1. Allez dans Contacts et cliquez sur le contact concerné.
2. Sous Statut, vérifiez la présence ou l'absence définie. Lorsqu'un contact est absent, une croix rouge apparaît derrière ce contact. Sous Statut Présent, vous verrez une coche verte. Ajustez, si nécessaire. Réinitialiser le contact à Présent
   • Dans Statut:, appuyez sur Absent.
   • Appuyez sur Oui.

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