Menu groupes de service

Un groupe de service est un groupe de contacts au sein d'une discipline dans l'entreprise qui gère un type de pannes particulier. Par exemple : Culture ou Technique. Pour contrôler le traitement des alarmes, vous associez un groupe de services à une entrée d'alarme. En cas d'urgence, la discipline concernée au sein de l'entreprise recevra alors l'alarme.

Les contacts avec un numéro de téléphone vont automatiquement dans un groupe de service standard Tous les contacts. Il s'agit d'un groupe de service qui est relié par défaut à toutes les entrées. Ce groupe de service standard ne peut pas être utilisé dans le tableau de service. Pour faire usage du tableau de service, il faut créer au moins 1 groupe de service.

Toutes les entrées qui sont reliées à un groupe de service, utilisent automatiquement le programme hebdomadaire qui est défini pour de groupe de service. Le tableau de service détermine en fonction du ou des services paramétré(s) qui sera appelé. Tant qu'aucun service n'aura été créé dans le tableau de service, les contacts du groupe de service seront appelés dans l'ordre défini dans le groupe de service.

Lors de l'ajout de contacts dans le groupe de service, les préférences personnelles sont définies pour ce qui concerne :

• les moyens d'appel (Alerte par application, Alerte par conversation, Alerte SMS, Alerte E-mail, Alerte par sémaphonie) pour le Jour et/ou la Nuit ;
• avec un Temps d'acceptation ou pas.

Attention : vous pouvez ajouter 10 contacts par groupe de service au maximum.

Lorsque le ou les groupes de services avec tous les contacts nécessaires sont bien définis, l'étape suivante consiste à programmer ces contacts en fonction des différents services.

Conseil : vous pouvez aussi créer et adapter les groupes de service sur le système. Aller dans le système sur Contacts, Groupes de service et ajouter ou modifier.