EX B : menu groupes de service

Vous devez créer 2 groupes de service : Culture et Laboratoire.

Configuration d'un groupe de service

Groupe de service Culture

1. Aller dans Contacts et cliquer sur Groupes de service.
2. Cliquer sur Ajouter.

3. Donner au groupe de service un nom approprié ; dans cet exemple Culture.
4. Sélectionner le bon honaire ; dans cet exemple nous utilisons Standard.
5. Cliquer sur Ajouter et ajouter Dylan.
6. Sélectionner le moyen d'appel souhaité : Alertes par l'app et Alertes vocales.
7. Contrôler l'ordre des appels et le modifier éventuellement. Tenir compte des préférences personnelles comme indiqué dans le schéma de situation.
8. Définir pour chaque moyen d'appel un Temps accordé pour l’acceptation et indiquer quand le moyen d'appel peut être utilisé : Alertes par l'app avec TempsTemps accordé pour l’acceptation pour Jour et Nuit | Alertes vocales sans Temps accordé pour l’acceptation pour Nuit.

Attention : tous les moyens d'appel définis par contact seront utilisés avant que la personne suivante du tableau de service soit contactée.

9. Cliquer sur Enregistrer.

Répéter les étapes de 5 à 9 pour les contacts Bryan et Peter. Tenir compte des préférences personnelles comme indiqué dans le schéma de situation. L'ordre des contacts dans le groupe de service ne sera utilisé que si aucun service n'a été créé dans le tableau de service.

Le groupe de service Culture se présente alors comme suit :

10. Si nécessaire, modifier le Nombre accepté, la Liste de nombre maximal de tentatives, le Temps accordé pour l’acceptation, les Tentatives d'appel et le Temps écoulé entre deux tentatives d’appel. Voir chapitre 5.2. du manuel pour plus d'explications.
11. Cliquer sur Enregistrer.

Groupe de service Laboratoire

La création du groupe de service Laboratoire se fait de la même manière. Répéter TOUTES les étapes sous le groupe de service Culture, dans lesquelles vous :

3. définissez le nom Laboratoire ;
4. choisissez le horaire Laboratoire ;
5. ajoutez le nom de contact John ;
6. définissez le moyen d'appel Alertes par l'app et Alertes vocales.

Répéter les étapes de 5 à 9 pour le contact Danny. Tenir compte des préférences personnelles comme indiqué dans le schéma de situation.

Le groupe de service Laboratoire se présente alors comme suit :

10. Si nécessaire, modifier le Nombre accepté, la Liste de nombre maximal de tentatives, le Temps accordé pour l’acceptation, les Tentatives d'appel et le Temps écoulé entre deux tentatives d’appel. Voir chapitre 5.2. du manuel pour plus d'explications.
11. Cliquer sur Enregistrer.