Beispiel B: Menü Servicegruppen

Sie müssen zwei Servicegruppen anlegen: Kultivierung und Labor.

Einrichten Servicegruppe

Servicegruppe Kultivierung

1. Gehen Sie zu Kontakte und klicken Sie auf Servicegruppen.
2. Auf Hinzufügen klicken.

3. Vergeben Sie einen geeigneten Namen für die Servicegruppe, in diesem Beispiel Kultivierung.
4. Wählen Sie den richtigen Wochenplan aus. In diesem Beispiel verwenden wir Standard.
5. Klicken Sie auf Hinzufügen und fügen Sie den Kontakt Dylan hinzu.
6. Wählen Sie die gewünschten Kommunikationsmittel zur Alarmierung: App-Alarme und Sprachalarme.
7. Kontrollieren Sie die Reihenfolge der Aufrufe und passen Sie diese eventuell an. Berücksichtigen Sie dabei die in der Darstellung der Situation genannten persönlichen Präferenzen.
8. Stellen Sie bei jedem Kommunikationsmittel eventuell eine Akzeptanzzeit ein und geben Sie an, wann dieses Kommunikationsmittel verwendet werden muss: App-Alarme mit Annahme-Zeit für Tagsüber und Nachts | Sprach-Alarme ohne Annahme-Zeit für Nachts.

Bitte beachten: Es werden alle bei einem Kontakt eingerichteten Kommunikationsmittel genutzt, bevor die nächste Person im Dienstplan angesprochen wird.

9. Auf Speichern klicken.

Wiederholen Sie die Schritte 5 bis 9 für die Kontakte Bryan und Peter. Berücksichtigen Sie dabei die in der Darstellung der Situation genannten persönlichen Präferenzen. Die Reihenfolge der Kontakte in der Servicegruppe kommt nur zum Tagen, wenn im Dienstplan keine Schichte angelegt sind.

Die Servicegruppe für Kultivierung sieht dann wie folgt aus:

10. Ändern Sie eventuell die Anzahl Annahmen, die maximalen Versuche Liste, die Annahme-Zeit, die Anrufversuche und die Zeitraum zwischen den Anrufversuchen. Siehe Kapitel 5.2. der Anleitung für weitere Erläuterungen.
11. Auf Speichern klicken.

Servicegruppe Labor

Die Servicegruppe Labor wird genauso angelegt. Wiederholen Sie ALLE bei der Servicegruppe Kultivierung genannten Schritte, wobei Sie bei:

3. dem Namen Labor eingeben
4. den Wochenplan Labor auswählen
5. die Kontaktperson John hinzufügen
6. die Kommunikationsmittel App-Alarme und Sprachalarme einstellen.

Wiederholen Sie die Schritte 5 bis 9 für den Kontakt Danny. Berücksichtigen Sie dabei die in der Darstellung der Situation genannten persönlichen Präferenzen.

Die Servicegruppe für Labor sieht dann wie folgt aus:

10. Ändern Sie eventuell die Anzahl Annahmen, die maximalen Versuche Liste, die Annahme-Zeit, die Anrufversuche und die Zeitraum zwischen den Anrufversuchen. Siehe Kapitel 5.2. der Anleitung für weitere Erläuterungen.
11. Auf Speichern klicken.