Menü Servicegruppen

Eine Servicegruppe ist eine Gruppe mit Kontakten innerhalb eines Arbeitsbereichs im Unternehmen, die ihren eigenen Störungstyp haben. Zum Beispiel: Anbau oder Technik. Zur Organisation des Alarmmanagements koppeln Sie eine Servicegruppe an einen Alarmeingang. Bei einem Notfall geht dann der Alarm beim betreffenden Arbeitsbereich im Unternehmen ein.

Kontakte mit einer Telefonnummer werden automatisch in die Standard-Servicegruppe Alle Kontakte aufgenommen. Dies ist eine Servicegruppe, die standardmäßig mit allen Eingängen gekoppelt ist. Diese Standard-Servicegruppe kann nicht für den Dienstplan verwendet werden. Um mit dem Dienstplan arbeiten zu können, muss mindestens eine Servicegruppe angelegt werden.

Alle Eingänge, die mit einer Servicegruppe verknüpft sind, nutzen automatisch den bei der Servicegruppe eingestellten Wochenplan. Im Dienstplan wird anschließend über den/die eingestellten Dienst(e) festgelegt, wer alarmiert wird. Solange im Dienstplan keine Dienste angelegt sind, werden Kontakte aus der Servicegruppe in der Reihenfolge alarmiert, wie sie in der Servicegruppe eingestellt ist.

Werden Kontakte der Servicegruppe hinzugefügt, müssen persönliche Präferenzen eingerichtet werden für:

• Kommunikationsmittel (App-Alarme, Sprachalarme, SMS-Alarme, E-Mail-Alarme, Pager-Alarme) für Tagsüber und/oder für Nachts;
• (keine) Akzeptanzzeit.

Bitte beachten: Sie können maximal 10 Kontakte zu einer Servicegruppe hinzufügen.

Wenn die Servicegruppe(n) mit allen erforderlichen Kontakten sorgfältig eingestellt ist/sind, dann besteht der nächste Schritt darin, diese Kontakte anhand der verschiedenen Schichten einzuplanen.

Tipp: Sie können Servicegruppen auch am Melder anlegen und bearbeiten. Gehen Sie beim Melder auf Kontakte, Servicegruppen und fügen Sie Kontakte hinzu oder ändern diese.